Refund policy


 Perfectly Shaped

Politique de Retour et de Remboursement – Perfectly Shaped

Introduction

Chez Perfectly Shaped, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour que la procédure de retour soit simple, claire et transparente.
Cette politique vous permet de commander en toute sérénité, en sachant que vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de Retour

Les retours sont acceptés sous réserve du strict respect des conditions suivantes :

Délai de retour
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de la commande. Toute demande effectuée hors délai ne pourra être acceptée.

État du produit
Le produit retourné doit impérativement être :

  • neuf

  • non porté

  • non lavé

  • en parfait état

  • dans son emballage d’origine

  • avec toutes les étiquettes intactes

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout article porté, lavé, taché, endommagé ou dont les étiquettes ont été retirées sera refusé.

Motif du retour
Les retours sont acceptés quel que soit le motif (erreur de taille, changement d’avis, défaut de fabrication, etc.), sous réserve que le produit respecte les conditions ci-dessus.

Articles éligibles
Tous les articles vendus sur le site Perfectly Shaped, y compris les articles soldés, en promotion et les accessoires, sont éligibles au retour s’ils respectent les conditions de retour.

Procédure de Retour

  1. Demande de retour
    Contactez-nous par e-mail à perfectly.shaped@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant obligatoirement :

  • Nom

  • Prénom

  • Numéro de commande

  • Nom du ou des articles à retourner

  • Votre choix : échange, avoir ou remboursement

  • (Optionnel) Motif du retour

  1. Confirmation et instructions
    Après réception de votre demande, notre service client vous enverra les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.

  2. Envoi du colis
    Le produit doit être soigneusement réemballé dans son emballage d’origine.
    Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

  3. Réception et contrôle
    À réception du colis, nos équipes vérifieront l’état du produit afin de confirmer qu’il respecte bien les conditions de retour.

Frais de Retour

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les éventuels frais bancaires ou de transaction (PayPal, conversion de devises, etc.) ne sont pas remboursables.

Échanges, Avoirs et Remboursements

Après validation du retour :

✅ Échange

Échange possible contre une autre taille ou un autre modèle équivalent, selon disponibilité des stocks.

✅ Avoir

Un avoir du montant de l’article retourné (hors frais de livraison) sera émis.
L’avoir est valable sans limite de durée sur l’ensemble du site et utilisable en une ou plusieurs fois.

✅ Remboursement

Le remboursement est accordé uniquement si le produit est retourné neuf, non porté et non lavé.
Il sera effectué via le mode de paiement d’origine, hors frais de livraison et de transaction, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Délai de Traitement

  • Le traitement du retour est effectué sous 48 à 72 heures ouvrées après réception du colis.

  • Vous serez informé(e) par e-mail à chaque étape du traitement.

Retours Internationaux

La politique de retour s’applique également aux commandes internationales :

  • Délai de 14 jours identique

  • Frais de retour à la charge du client

  • Choix libre du transporteur (avec suivi recommandé)

  • Les droits de douane et taxes payés lors de la livraison initiale ne sont pas remboursables

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’échange

Besoin d’Aide ?

📧 Pour toute question ou assistance, contactez-nous à : perfectly.shaped@gmail.com
Notre service client vous répond dans les meilleurs délais.